Contacter
contact@dadassecret.com
Informations sur notre store

Lundi-Vendredi, 9h à 18h (GMT+9)

Plan

Seoul

Korea (South of)

Seoul

Korea (South of)

Lundi-Vendredi, 9h à 18h (GMT+9)

Comment se passe l'expédition ?

Après avoir passé commande sur Dada's Secret, votre commande sera traitée dans la semaine en cours pour récupérer tous vos produits chez nos différents fournisseurs.

    Une fois l'expédition faite, vous recevrez un mail avec le détails de votre commande indiquant votre adresse de livraison, le statut de la commande et son numéro de suivi (uniquement pour les commandes passées après Janvier 2018). Vous avez la possibilité de suivre les mises à jour de votre commande directement par SMS.

    Votre commande peut prendre entre 14 et 30 jours pour arriver à bonne destination. Il est inutile de prendre contact avec nous pour demander votre numéro de suivi, il se trouve dans le mail récapitulatif de votre commande. Si le lien pour suivre votre colis ne fonctionne pas, n'hésitez pas à rentrer votre numéro de suivi sur la plateforme suivante : https://www.aftership.com/couriers/korea-post

    En raison de la forte quantité de mails que nous recevons par jour pour traiter les demandes de notre aimable clientèle (conseils en tout genre), il se peut que nous ne répondions pas si la réponse se trouve déjà sur notre store (comme le numéro de suivi).

    En cas de contrôles douaniers, il se peut que le colis soit retardé pour sa bonne livraison. Si des frais supplémentaires s'ajoutent à cause de la douane, ils seront à la charge du client. Cependant les contrôles douaniers sont très rares entre la France et la Corée.

    Que se passe t-il si mon facteur ne m'a pas livré correctement ?

    Votre service postal gardera votre colis durant 7 jours, vous pouvez vous rendre auprès de votre Poste le réclamer avec votre numéro de suivi (se trouvant dans le mail récapitulatif de votre commande), après cette période si aucun retour n'est fait de votre part, votre colis sera renvoyé dans nos bureaux et mettra entre 14 et 30 jours pour arriver à destination.

    Durant cette période, aucun remboursement n'est possible. Dès réception du colis dans nos locaux, nous pourrons alors proposer deux solutions :

    • Une réexpédition de votre colis à votre charge (paiement de la nouvelle livraison)
    • Remboursement de la commande

    Quelles sont les raisons qui engagent la responsabilité de l'acheteur pour devoir payer les frais de réexpédition ?

    Si votre colis nous revient pour les raisons suivantes : Non réclamé, N'habite pas à l'adresse indiqué, Adresse introuvable... La responsabilité revient à l'acheteur.

    Si maintenant, l'erreur d'expédition vient d'une faute de notre part, comme la mauvaise rédaction de votre adresse, la nouvelle réexpédition vous sera proposée gratuitement.